Villkor och information

Hos My Special Day är det enkelt och tryggt att handla. Vi erbjuder:

- Inget minsta ordervärde
- Postnord Home Small vid mindre paket. Postnord Service Point, leverans till ombud 69 kr. Företagsfrakt - Postnord paket 149 kr (Dörr till dörr tjänst) för leveranser inom Sverige. 
- Fri frakt på alla köp över 699 kronor (gäller ej för leveranstjänsten företagspaket)
- Snabba leveranser
- Alltid 14 dagars öppet köp
- Kundtjänst: svar på e-post snabbt
- Välj själv betalningssätt tack vare vår samarbetspartner Klarna.

Företagsinformation

Innehållet i denna webbutik tillhandahålls, uppdateras och hanteras av följande företag:

My Special Day AB
www.myspecialday.se

Organisationsnummer: 559326-4467
E-postadress: info@myspecialday.se

Betalning och priser

Alla priser är dagsaktuella och kan komma att ändras i framtiden. Individuellt och aktuellt totalpris för din beställning summeras i kassan, inklusive eventuella avgifter för frakt och betalning, samt moms.

Vi erbjuder följande betalsätt:

Kustom Checkout

Kustom Checkout gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. Genom att besvara ett par frågor identifierar du dig enkelt och du kan välja den betalmetod som passar dig bäst. En finess med Kustom Checkout är att vi skiljer på köp och betalning. Först bekräftar du ditt köp och sedan väljer du hur du vill betala. Antingen med Klarna faktura eller Klarna konto – eller med kort eller banköverföring. Allt är lika säkert.

Villkor för betalning anges även i kassan under respektive betalningsalternativ.  Har du frågor om din faktura? Vänligen kontakta Kustom kundsupport på 08–12012010. 

Beställningssortiment

Produkter markerade med ”Beställningsvara” samt "personliga varor" beställs hos leverantör i samband med att du lägger din order. Leveranstid är därför lite längre än på våra lagervaror. Observera att beställning av varor i vårt beställningssortiment är bindande till köp. Dessa varor tillverkas och produceras utifrån varje enskild beställning. Vet du att du behöver dina beställningsvaror snabbare än inom utsatt leveransdatum är det viktigt att du kontaktar oss innan beställningen är lagd, för att se om det går att lösa. Vi har ej öppet köp på beställningsvaror. 

Personliga produkter

• Personliga produkter kan ha lite längre leveranstid för tillverkning.Vissa varor/specialbeställda produkter har några dagar längre leveranstid på grund av att de är egna handgjorda varor/beställningsvaror. Vi kan ha något längre leveranstider vid högsäsonger, högtider, Black Friday. Ej returrätt på personliga produkter.

Julkulor – Produktinformation och reklamation

Tillverkning och naturliga variationer

Våra julkulor kommer från noggrant utvalda leverantörer och tillverkas i glas. Beroende på modell och leverantör kan vissa julkulor vara munblåsta medan andra är maskintillverkade. Varje personlig julkula dekoreras för hand i vår studio med premiumvinyl av hög kvalitet. Eftersom glas är ett naturmaterial och varje julkula till stor del är ett hantverk kan mindre variationer förekomma mellan olika produkter. Små skillnader i form, storlek, färgnyans, glasets yta och andra detaljer är naturliga och bidrar till att varje julkula är unik.

Kosmetiska variationer

Varje julkula kvalitetskontrolleras innan den skickas. Mindre kosmetiska variationer som är normala för glasprodukter och den manuella tillverkningen utgör inte ett fel på produkten. Exempel på sådana variationer kan vara:

• mindre variationer i glasets form
• små ojämnheter eller luftbubblor i glaset
• mindre färgvariationer
• mindre ytliga märken eller mikroskopiska repor
• mindre variationer i dekorens placering

Dessa naturliga variationer påverkar inte produktens funktion eller helhetsintryck och utgör därför normalt inte grund för reklamation.

Transportskador

Kontrollera alltid din försändelse direkt vid mottagandet. Om en julkula har skadats under transporten eller levereras sprucken ber vi dig kontakta oss inom tre (3) dagar från att paketet mottagits.

För att vi ska kunna behandla ärendet behöver reklamationen innehålla:

• bilder på den skadade julkulan
• bilder på produktens emballage
• bilder på ytterkartongen
• bilder på eventuella transportskador på paketet
• ditt ordernummer

Denna dokumentation hjälper oss att utreda ärendet och hantera reklamationen tillsammans med transportören.

Reklamation

Om produkten levereras med ett ursprungligt fel eller har skadats under transport hjälper vi dig självklart enligt gällande konsumentlagstiftning. Varje reklamation bedöms individuellt.

Leveranser och returer

Vi erbjuder följande leveransmetoder:

Leverans

• 69 SEK till ombud med Postnord (oavsett beställningens volym eller vikt) för leveranser inom Sverige eller Varubrev Postnord (49kr). Fri frakt vid beställning över 699 kr. Leverans inom 1-3 dagar (lagervaror), norr om Sverige kan leveransen dröja med ett par dagar. Villkor för leverans anges även i kassan under respektive leveranssätt. På kassasidan kan du välja mellan olika fraktsätt. Vi behandlar oftast din beställning inom ett dygn på helgfria vardagar. Vi bär enligt Lagen om distansavtal (2005:59) ansvaret för leveransen hela vägen till dig. Om du valt en transporttjänst där din beställning lämnas utanför dörren eller i din brevlåda, ansvarar du själv för paketet från och med att transportören/chauffören har lämnat paketet. 

• Personliga produkter kan ha lite längre leveranstid för tillverkning.Vissa varor/specialbeställda produkter har några dagar längre leveranstid på grund av att de är egna handgjorda varor/beställningsvaror. Vi kan ha något längre leveranstider vid högsäsonger, högtider, Black Friday.
• Leveranstider är uppskattade och kan påverkas av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis transportörernas hantering eller hög belastning under säsong.
• Alla våra varor levereras av Postnord och DHL för snabba, trygga och säkra leveranser. Varorna levereras antingen direkt till din brevlåda eller till närmaste Service Point. Större beställningar levereras till ombud.

Returer/ Reklamation

Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Varan ska vara förpackad i originalförpackning, och vara oanvänd. Observera att första fraktkostnaden ej återbetalas. Önskar du att returnera en vara så meddela oss snarast möjligt på info@myspecialday.se. Paketet måste returneras inom 14 dagar från det att varan mottagits för att pengarna ska återbetalas. (OBS! Öppet köp gäller ej vid beställningsvaror/egenproducerade varor med eget tillval eller varor med nedsatt pris eller om du ej hämtar ut ditt paket och låter det gå i retur till oss). Returfrakten står du som konsument för.  Observera att om du ångrat ditt köp och vill returnera ditt paket, måste det kvitteras ut hos ombud och skicka tillbaka det till oss. Personliga produkter och helium tub går ej att returnera. 

Du som konsument skapar själv din retursedel. Glöm ej att märka returen med ditt ordernummer och namn. Paketet måste skickas spårbart.

Har du gjort ett köp som överstiger 600 SEK (och därmed fått fri frakt) och väljer att returnera varor så din orders slutsumma understiger 600 SEK debiterar vi dig 59 SEK för fraktkostnad.

Reklamation

Vi kontrollerar alltid våra varor noga när vi får dem från våra leverantörer samt innan vi skickar dem till dig som kund. Skulle du få en trasig vara så kontakta oss så fort som möjligt och beskriv felet. Är en produkt skadad alternativt ej håller måttet vid användning och en reklamation ska göras är du välkommen att kontakta oss på info@myspecialday.se med ditt ordernummer samt bifogad bild på den skadade varan där det framgår vad som är fel, så kan vi enkelt hantera din reklamation på bästa sätt. Vid en eventuell retur är det viktigt att varan förpackas på ett sådant sätt att den inte riskerar att skadas. Vi kontrollerar alla returnerade produkter noga och vid ett giltigt returärende står vi för frakten. 

Vid en eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Myspecialday.se förbehåller sig rätten att ersätta defekt vara med likvärdig i de fall identisk vara ej finns tillgänglig. Vid reklamation där kund ej begär ny vara ska Myspecialday.se återbetala ordersumman eller makulera fakturan inom 30 dagar från det datum som den returnerade varan mottagits.
Skadade produkter eller om paketet saknar produkter, en reklamation godkänns vid mottagandet och öppning av paketet inom 3 dagar. 

Beträffande julkulor: Julkulor är känsliga, speciellt den matta varianten, det kan förekomma yttre små repor eller små prickar eller färglsläpp. Detta är ej ett giltigt reklamationsärende. Alla julkulor väljs med noggranhet och håller kvalitet när de hänger vackert på julgranen.

Outlöst försändelse

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnader för hanteringen (administration, frakt, returfrakt och hantering) som uppstår vid ej uthämtade paket (utlämningsställe) varpå paketet går i retur till My Special Day AB. Vi fakturerar dig en avgift på 279 kr om paketet ej hämtas ut inom ombudets bestämda uthämtningsdagar (enligt fraktbolagets villkor som framstår vid aviseringen) från att det tagits emot av utlämningsstället. Fraktbolag och ombud reglerar och ansvarar för paketets hämtning/dagar hos ombud. Outlösta paket i Bålsta ombud som har gratis leverans debiteras med en avgift på 100 kr. Personliga produkter har ej returrätt. Ett ej uppsökt paket som innehåller personliga varor kasseras efter 1 månad från returdagen. 

14 dagars öppet köp

Vi följer distansavtalslagen och därmed har du rätt att returnera beställda varor utan att ange någon anledning. Du ångrar ditt köp genom att inom 14 dagar från att du mottagit din beställning (eller större del av) meddela oss. Artikeln ska returneras väl emballerad, i fint skick och i originalkartong.

Om du som kund har hanterat artikeln i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta lett till att artikeln som returneras är mindre värd, har vi rätt att dra av en summa motsvarande artikelns värdeminskning på det belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen bedöms från fall till fall.
Öppet köp gäller ej vid beställningsvaror/egenproducerade varor med eget tillval eller varor med nedsatt pris.

Ångra köp digitalt

Du kan utöva din ångerrätt direkt via vår digitala ångerfunktion på webbplatsen, via formuläret på startsidans sidfot. Enligt lag gäller inte ångerrätten för personliga produkter. När din begäran skickats in får du automatiskt en bekräftelse på att vi mottagit ditt meddelande. Till formuläret för ångerbegäran

Undantag från ångerrätten

Enligt lag gäller inte ångerrätten för produkter som tillverkas enligt kundens önskemål eller som har en tydlig personlig prägel, exempelvis produkter med namn, egen text eller annan personlig och skräddarsydd anpassning.

Återbetalning

Om du nyttjar din ångerrätt betalar vi tillbaka vad du har betalat för artikeln snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot artikeln. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka artikeln.

Läs mer om distansavtalslagen hos Konsumentverket: http://www.konsumentverket.se/

Företag

My Special Day har många företagskunder, organisationer samt anordnar event av olika slag. Stora beställningar tas emot, tänk bara att lägga din beställning i god tid. Vänligen skriv till vår kundservice info@myspecialday.se för att lägga er beställning. 
Betalning kan ske antingen med faktura eller via Klarna genom att ändra från privatperson till företag i kassan.

Integritetspolicy

När du lägger din beställning hos oss behöver du uppge vissa personuppgifter. I samband med din beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Du har enligt personuppgiftslagen (PUL) rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post.

FORCE MAJEURE

Händelse såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses skall hänföras till force majeure. Vilket innebär att Myspecialday.se befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.